Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky (online obchod)

Obsah

0. Rozsah platnosti
1. Uzavření smlouvy
2. Ceny a platební podmínky
3. Podmínky dodání a přepravy
4. Výhrada vlastnického práva
5. Odpovědnost za vady (záruka)
6. Uplatnění akčních poukazů
7. Uplatnění dárkových poukazů
8. Rozhodné právo
9. Kritéria kvality
10. Autorské, licenční a známkové právo
11. Práva na odstoupení a práva na zrušení a jejich důsledky pro spotřebitele

11.4 Náklady na vrácení zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží.

12. Odpovědnost
13. Ochrana osobních údajů
14. Alternativní řešení sporů

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti SNS PHARM GMBH, působící pod označením „schmerzöl.at“, „aqveo.at“ (dále jen „prodávající“), se vztahují na všechny smlouvy o dodání zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavře s prodávajícím ohledně zboží zobrazeného prodávajícím v jeho online obchodě. Tímto se odmítá zahrnutí vlastních obchodních podmínek zákazníka, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

1.2 Na smlouvy o dodání poukazů se tyto VOP použijí přiměřeně, pokud v tomto ohledu není výslovně stanoveno něco odchylného.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který nelze převážně přičíst její obchodní ani samostatné profesní činnosti. Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba, která při uzavírání právního jednání jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Produktové popisy obsažené v online obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.

2.2 Zákazník může nabídku podat prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do online obchodu prodávajícího. Zákazník poté, co vybrané zboží vloží do virtuálního nákupního košíku a projde elektronickým objednávkovým procesem, kliknutím na tlačítko uzavírající objednávkový proces podá právně závaznou smluvní nabídku ohledně zboží obsaženého v nákupním košíku. Zákazník může nabídku podat také telefonicky, faxem, e-mailem nebo poštou vůči prodávajícímu.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,

● tím, že zákazníkovi zašle písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové formě (faxem nebo e-mailem), přičemž je rozhodující doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo

● tím, že zákazníkovi dodá objednané zboží, přičemž je rozhodující doručení zboží zákazníkovi, nebo

● tím, že zákazníka po podání jeho objednávky vyzve k platbě.

Existuje-li několik výše uvedených alternativ, smlouva vzniká v okamžiku, kdy nastane první z výše uvedených alternativ. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne, který následuje po odeslání nabídky. Nepřijme-li prodávající nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není vázán svým projevem vůle.

2.4 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy prodávajícím uložen a zákazníkovi po odeslání jeho objednávky spolu s platnými obchodními podmínkami zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Text smlouvy je navíc archivován na internetových stránkách prodávajícího a zákazník k němu může bezplatně přistoupit prostřednictvím svého heslem chráněného zákaznického účtu po zadání příslušných přihlašovacích údajů, pokud si zákazník před odesláním své objednávky zřídil v online obchodě prodávajícího zákaznický účet.

2.5 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník možné chyby při zadávání rozpoznat pozorným čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb při zadávání může být funkce zvětšení prohlížeče, pomocí níž se zvětší zobrazení na obrazovce. Své vstupy může zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši tak dlouho, dokud neklikne na tlačítko, které objednávkový proces uzavírá.

2.6 Pro uzavření smlouvy je k dispozici výhradně německý jazyk.

2.7 Vyřízení objednávky a kontakt zpravidla probíhají e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávky. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro vyřízení objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohly být doručeny e-maily odeslané prodávajícím. Zejména v případě použití SPAM filtrů musí zákazník zajistit, aby mohly být doručeny všechny e-maily odeslané prodávajícím nebo třetími stranami, které prodávající pověřil vyřízením objednávky.

3.1 Pokud z popisu produktu prodávajícího nevyplývá něco jiného, jedná se u uvedených cen o celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dodání a dopravu jsou uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu a nese je zákazník.

3.2 Možnost/i platby je/jsou zákazníkovi sděleny v online obchodě prodávajícího.

4.1 Dodání zboží probíhá přepravní cestou na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je směrodatná dodací adresa uvedená ve zpracování objednávky prodávajícího.

4.2 Pokud přepravní společnost zašle odeslané zboží zpět prodávajícímu, protože doručení zákazníkovi nebylo možné, nese zákazník náklady na neúspěšné odeslání. To neplatí, pokud zákazník nezavinil okolnost, která vedla k nemožnosti doručení, nebo pokud byl dočasně zaneprázdněn převzetím nabízeného plnění, ledaže mu prodávající plnění oznámil s přiměřeným předstihem. Dále to neplatí s ohledem na náklady na odeslání, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení zboží platí při účinném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zákazníkem úprava stanovená v poučení o právu na odstoupení od smlouvy prodávajícího.

4.3 Poukážky jsou zákazníkovi poskytnuty takto:

● Ke stažení

4.4 Povolení odložení zásilky

Udělí-li zákazník společnosti GLS nebo jinému přepravci (např. DPD, DHL, Österreichische Post) povolení odložení zásilky nebo určí požadované místo odložení (např. před domovními dveřmi, u souseda nebo na jiném dohodnutém místě), probíhá doručení na vlastní riziko zákazníka.

Udělením takového povolení odložení zásilky se zásilka považuje za doručenou řádným odložením na uvedeném místě. Heiligen Geist Apotheke od tohoto okamžiku nepřebírá žádnou odpovědnost za ztrátu, krádež nebo poškození zásilky, pokud byla doručena v souladu s pokynem k dodání uděleným zákazníkem.

6.1 Je-li kupní věc vadná, platí předpisy zákonné odpovědnosti za vady.

6.2 Zákazník je vyzván, aby dodané zboží s viditelným poškozením při přepravě neprodleně reklamoval u doručovatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud zákazník tak neučiní neprodleně, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

7.1 Poukázky, které prodávající bezplatně vydává v rámci reklamních akcí s určitou dobou platnosti a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen „akční poukázky“), lze uplatnit pouze v online shopu prodávajícího a pouze ve uvedeném období.

7.2 Akční poukázky mohou uplatnit pouze spotřebitelé.

7.3 Jednotlivé produkty mohou být z akční poukázkové akce vyloučeny, pokud takové omezení vyplývá z obsahu akční poukázky.

7.4 Akční poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Dodatečné započtení není možné.

7.5 Na jednu objednávku lze vždy uplatnit pouze jeden akční poukaz.

7.6 Hodnota zboží musí odpovídat minimálně částce akčního poukazu. Případný zůstatek prodávající nehradí.

7.7 Pokud hodnota akčního poukazu k úhradě objednávky nestačí, lze k úhradě rozdílu zvolit jeden z ostatních způsobů platby nabízených prodávajícím.

7.8 Zůstatek akčního poukazu se nevyplácí v hotovosti ani se neúročí.

7.9 Akční poukaz se nehradí, pokud zákazník vrátí zboží zcela nebo částečně zaplacené akčním poukazem v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

7.10 Akční poukaz je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který akční poukaz uplatní v online shopu prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající má vědomost nebo hrubě nedbalou neznalost o tom, že příslušný držitel není oprávněn, je nezpůsobilý k právním úkonům nebo nemá oprávnění k zastoupení.

8.1 Poukazy, které lze zakoupit v online shopu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v online shopu prodávajícího, pokud z poukazu nevyplývá něco jiného.

8.2 Dárkové poukazy a zůstatky dárkových poukazů lze uplatnit do konce desátého roku po roce zakoupení poukazu. Zůstatky se zákazníkovi připíší do data vypršení platnosti.

8.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Dodatečné započtení není možné.

8.4 Na jednu objednávku lze vždy uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.

8.5 Dárkové poukazy lze použít pouze pro nákup zboží, nikoli pro nákup dalších dárkových poukazů.

8.6 Pokud hodnota dárkového poukazu k úhradě objednávky nestačí, lze k úhradě rozdílu zvolit jeden z ostatních způsobů platby nabízených prodávajícím.

8.7 Zůstatek dárkového poukazu se nevyplácí v hotovosti ani se neúročí.

8.8 Dárkový poukaz je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v online shopu prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající má vědomost nebo hrubě nedbalou neznalost o tom, že příslušný držitel není oprávněn, je nezpůsobilý k právním úkonům nebo nemá oprávnění k zastoupení.

Design těchto webových stránek, jakož i jejich obsah, tj. zdrojový kód, v něm obsažené texty, obrázky, grafika, rozvržení, zvuky, animace, videa a databáze, jsou mimo jiné chráněny autorským právem, a pokud k obsahu neexistují práva třetích stran, jsou veškerá práva k užívání a zhodnocení vyhrazena ve prospěch SNS PHARM GMBH. Licencování je možné výhradně písemně v neelektronické formě.

1. Práva na odstoupení a odvolání pro spotřebitele

11.1 Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele (KSchG) a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo naše obchodní prostory, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů bez uvedení důvodů.

Lhůta pro odstoupení činí čtrnáct (14) dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není přepravcem, převzala zboží do držení.

11.2 Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Rakousko

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

informovat prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisem nebo e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy.

Zákazník k tomu může použít zákonný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož použití však není povinné.

11.3 Pokud zákazník od této smlouvy odstoupí, budou všechny platby, které jsme od zákazníka obdrželi, včetně nákladů na nejlevnější standardní dodání, vráceny neprodleně a nejpozději do čtrnácti (14) dnů od obdržení prohlášení o odstoupení.

Pro vrácení peněz použijeme stejný platební prostředek, který zákazník použil při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto něco jiného.

Vrácení peněz můžeme odmítnout, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud zákazník neprokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

11.4 Náklady na vrácení zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží.

11.5 Vyloučení práva na odstoupení

Právo na odstoupení neexistuje u smluv o zboží, které je vyrobeno podle specifikace zákazníka nebo je jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele.

To platí zejména pro individuálně vyráběné homeopatické receptury, směsi vyrobené podle přání zákazníka, zvláštní zakázky, jakož i produkty, které jsou individuálně pro zákazníka vyrobeny, plněny, sestavovány nebo personalizovány.

Právo na odstoupení od smlouvy dále neexistuje u zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo jeho zapečetění po dodání odstraněno.

11.6 Elektronický výkon práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit také prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení od smlouvy poskytnuté na webových stránkách. Po obdržení odstoupení od smlouvy obdrží spotřebitel neprodleně potvrzení o obdržení na trvalém nosiči dat, zejména e-mailem.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy / prohlášení o odvolání smlouvy

Komu:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Rakousko

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at

Tímto odstupuji/odstupujeme od uzavřené smlouvy o artiklu ............................................

Objednáno dne: ..............................

Obdrženo dne: ..............................

Jméno spotřebitele: ............................................

Adresa spotřebitele: ............................................

Datum: ..............................

Podpis: ..............................

Tímto odstupuji/odstupujeme od uzavřené smlouvy o artiklu
……………, který/ kterou jsem/ jsme objednali dne ….. … a obdrželi dne …. ……….
Vrácení peněz na účet IBAN …………………. BIC ……….

Jméno spotřebitele/spotřebitelů (spotřebitel) ………………

Adresa ………………

…………..                            ……………………………….
Datum                              Podpis

● Navštívená webová stránka
● Čas v okamžiku přístupu
● Množství odeslaných dat v bajtech
● Zdroj/odkaz, ze kterého jste se na stránku dostali
● Použitý prohlížeč
● Použitý operační systém
● Použitá IP adresa

Serverové log soubory jsou ukládány maximálně 7 dní a poté smazány. Ukládání údajů probíhá z bezpečnostních důvodů, aby bylo možné např. objasnit případy zneužití. Pokud musí být údaje uchovány z důvodu dokazování, jsou z výmazu vyjmuty tak dlouho, dokud není incident definitivně objasněn.

13.2. Provozovatel webových stránek shromažďuje, používá a předává vaše osobní údaje pouze tehdy, pokud je to v zákonném rámci povoleno nebo pokud souhlasíte se shromažďováním údajů.
Za osobní údaje se považují veškeré informace, které slouží k určení vaší osoby a které lze k vám zpětně vysledovat – tedy například vaše jméno, vaše e-mailová adresa a telefonní číslo.
Tyto webové stránky můžete navštívit také bez uvedení osobních údajů. Pro zlepšení našich online služeb však ukládáme (bez vztahu k osobám) vaše přístupové údaje na těchto webových stránkách. Mezi tyto přístupové údaje patří např. vámi požadovaný soubor nebo název vašeho poskytovatele internetu. Díky anonymizaci údajů není možné vyvozovat závěry o vaší osobě.

13.3. Pokud nás jako provozovatele webových stránek kontaktujete prostřednictvím nabízených možností kontaktu, budou vaše údaje uloženy, aby mohly být použity pro zpracování a zodpovězení vašeho dotazu. Bez vašeho souhlasu nebudou tyto údaje předány třetím stranám.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Tyto webové stránky využívají na základě našich oprávněných zájmů o optimalizaci a analýzu našich online služeb ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR službu „Google Analytics“, kterou nabízí společnost Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Služba (Google Analytics) používá „cookies“ – textové soubory, které se ukládají do vašeho koncového zařízení. Informace shromážděné prostřednictvím cookies jsou zpravidla odesílány na server Google v USA a tam ukládány. Google LLC dodržuje evropské právo na ochranu údajů a je certifikována podle dohody Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. V rámci dohody o zpracování údajů, kterou jsme jako provozovatel webových stránek uzavřeli se společností Google Inc., tato společnost pomocí shromážděných informací vytváří vyhodnocení využívání webových stránek a aktivity na webových stránkách a poskytuje služby spojené s využíváním internetu.

13.4.3. Máte možnost zabránit ukládání cookies do vašeho zařízení tím, že v prohlížeči provedete příslušná nastavení. Není zaručeno, že budete moci bez omezení přistupovat ke všem funkcím těchto webových stránek, pokud váš prohlížeč nepovolí cookies.

13.5. Práva uživatele

13.5.1. Pokud nás jako provozovatele webových stránek kontaktujete prostřednictvím nabízených možností kontaktu, budou vaše údaje uloženy, aby mohly být použity pro zpracování a zodpovězení vašeho dotazu. Bez vašeho souhlasu nebudou tyto údaje předány třetím stranám.

13.5.2. Pokud váš požadavek není v rozporu se zákonnou povinností uchovávat údaje (např. povinné uchovávání údajů), máte právo na výmaz svých údajů. Námi uložené údaje budou vymazány, pokud již nejsou potřebné pro svůj účel a neexistují žádné zákonné lhůty pro uchovávání. Pokud nelze výmaz provést, protože jsou údaje nezbytné pro přípustné zákonné účely, dojde k omezení zpracování údajů. V tomto případě budou údaje zablokovány a nebudou zpracovávány pro jiné účely.

13.5.3. Uživatelé těchto webových stránek mohou využít svého práva vznést námitku a kdykoli vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů. Pokud si přejete opravu, blokování, výmaz nebo informace o osobních údajích, které o vás byly uloženy, nebo máte dotazy ohledně shromažďování, zpracování nebo používání vašich osobních údajů, nebo chcete odvolat udělené souhlasy, obraťte se prosím na následující e-mailovou adresu:

bestellung@aqveo.at

14.1 Evropská komise poskytuje na internetu na následujícím odkazu platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů z online kupních nebo servisních smluv, na nichž se podílí spotřebitel.

14.2 Prodávající není povinen účastnit se řízení o řešení sporů před orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.