Termeni de utilizare

Condiții generale de afaceri (Magazin online)

Cuprins

0. Domeniu de aplicare
1. Încheierea contractului
2. Prețuri și condiții de plată
3. Condiții de livrare și expediere
4. Rezerva dreptului de proprietate
5. Răspunderea pentru defecte (garanție)
6. Valorificarea voucherelor de acțiune
7. Valorificarea voucherelor cadou
8. Dreptul aplicabil
9. Criterii de calitate
10. Dreptul de autor, dreptul de licență și dreptul mărcilor
11. Drepturile de retragere și de desistare și consecințele acestora pentru consumatori

11.4 Costurile returnării

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării mărfurilor.

12. Răspunderea
13. Protecția datelor
14. Soluționarea alternativă a litigiilor

1.1 Aceste Condiții generale de afaceri (denumite în continuare pe scurt „CGA”) ale SNS PHARM GMBH, care activează sub denumirile „schmerzöl.at”, „aqveo.at” (denumită în continuare „Vânzătorul”), se aplică tuturor contractelor privind livrarea de mărfuri pe care un consumator sau un întreprinzător (denumit în continuare „Clientul”) le încheie cu Vânzătorul cu privire la mărfurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Prin prezenta se obiectează împotriva includerii condițiilor generale de afaceri proprii ale Clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel

1.2 Pentru contractele privind livrarea de vouchere, aceste CGA se aplică în mod corespunzător, în măsura în care nu se prevede în mod expres altfel.

1.3 Consumator în sensul acestor CGA este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente. Întreprinzător în sensul acestor CGA este o persoană fizică sau juridică care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2. Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor incluse în magazinul online al Vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea Vânzătorului, ci servesc la transmiterea unei oferte obligatorii de către Client.

2.2 Clientul poate transmite oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. În acest caz, după ce Clientul a adăugat mărfurile selectate în coșul virtual de cumpărături și a parcurs procesul electronic de comandă, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă, Clientul transmite o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere juridic cu privire la mărfurile conținute în coșul de cumpărături. De asemenea, Clientul poate transmite oferta și telefonic, prin fax, prin e-mail sau prin poștă către Vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile,

● transmițând Clientului o confirmare scrisă a comenzii sau o confirmare a comenzii în formă text (fax sau e-mail), fiind determinantă în acest sens primirea confirmării comenzii de către Client, sau

● livrând Clientului mărfurile comandate, fiind determinantă în acest sens primirea mărfurilor de către Client, sau

● solicitând Clientului plata după transmiterea comenzii acestuia.

Dacă sunt îndeplinite mai multe dintre alternativele menționate anterior, contractul se încheie în momentul în care se produce prima dintre alternativele menționate anterior. Termenul pentru acceptarea ofertei începe să curgă în ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la expirarea celei de-a cincea zile care urmează după trimiterea ofertei. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat anterior, aceasta se consideră a fi o respingere a ofertei, cu consecința că clientul nu mai este ținut de declarația sa de voință.

2.4 La transmiterea unei oferte prin formularul de comandă online al vânzătorului, textul contractului este stocat de către vânzător și trimis clientului după expedierea comenzii sale, împreună cu prezentele condiții generale în formă text (de ex. e-mail, fax sau scrisoare). În plus, textul contractului este arhivat pe site-ul internet al vânzătorului și poate fi accesat gratuit de către client prin intermediul contului său de client protejat prin parolă, indicând datele de autentificare corespunzătoare, în măsura în care clientul a creat un cont de client în magazinul online al vânzătorului înainte de expedierea comenzii sale.

2.5 Înainte de transmiterea obligatorie a comenzii prin formularul de comandă online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia se mărește afișarea pe ecran. Clientul își poate corecta introducerile în cadrul procesului electronic de comandă, prin intermediul funcțiilor obișnuite de tastatură și mouse, până când face clic pe butonul care încheie procesul de comandă.

2.6 Pentru încheierea contractului este disponibilă exclusiv limba germană.

2.7 Procesarea comenzii și contactarea au loc, de regulă, prin e-mail și procesare automatizată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail indicată de el pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât la această adresă să poată fi primite e-mailurile trimise de vânzător. În special, în cazul utilizării filtrelor SPAM, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terți însărcinați de acesta cu procesarea comenzii pot fi livrate.

3.1 În măsura în care din descrierea produsului vânzătorului nu rezultă altceva, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ taxa legală pe valoarea adăugată. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere se indică separat în descrierea produsului respectiv și sunt suportate de către client.

3.2 Posibilitatea/posibilitățile de plată se comunică clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.1 Livrarea mărfurilor se efectuează pe calea expedierii la adresa de livrare indicată de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. La procesarea tranzacției, adresa de livrare indicată în procesarea comenzii vânzătorului este determinantă.

4.2 Dacă întreprinderea de transport returnează vânzătorului mărfurile expediate, deoarece livrarea la client nu a fost posibilă, clientul suportă costurile expedierii eșuate. Acest lucru nu se aplică dacă clientul nu este răspunzător pentru circumstanța care a dus la imposibilitatea livrării sau dacă a fost împiedicat temporar să accepte prestația oferită, cu excepția cazului în care vânzătorul i-a anunțat prestația cu o perioadă rezonabilă de timp înainte. De asemenea, acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile expedierii dus, dacă clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către client, se aplică reglementarea prevăzută în acest sens în instrucțiunile privind dreptul de retragere ale vânzătorului.

4.3 Voucherele sunt puse la dispoziția clientului după cum urmează:

● Prin descărcare

4.4 Autorizația de depozitare

Dacă clientul acordă GLS sau unui alt furnizor de servicii de expediere (de ex. DPD, DHL, Österreichische Post) o autorizație de depozitare sau indică un loc de depozitare dorit (de ex. în fața ușii de la intrare, la un vecin sau într-un alt loc convenit), livrarea se efectuează pe riscul propriu al clientului.

Prin acordarea unei astfel de autorizații de depozitare, expedierea este considerată livrată odată cu depozitarea corespunzătoare la locul indicat. Heiligen Geist Apotheke nu își asumă, începând cu acest moment, nicio răspundere pentru pierderea, furtul sau deteriorarea expedierii, în măsura în care aceasta a fost livrată conform instrucțiunilor de livrare date de client.

6.1 Dacă lucrul vândut este defectuos, se aplică prevederile răspunderii legale pentru defecte.

6.2 Clientul este rugat să reclame imediat la expeditor mărfurile livrate cu deteriorări vizibile de transport și să informeze vânzătorul despre acest lucru. Dacă clientul nu se conformează imediat, acest lucru nu are nicio consecință asupra pretențiilor sale legale sau contractuale pentru defecte.

7.1 Voucherele care sunt emise gratuit de vânzător în cadrul unor acțiuni promoționale cu o anumită durată de valabilitate și care nu pot fi achiziționate de client (denumite în continuare „vouchere promoționale”) pot fi valorificate numai în magazinul online al vânzătorului și numai în perioada indicată.

7.2 Voucherele promoționale pot fi valorificate numai de consumatori.

7.3 Anumite produse pot fi excluse de la acțiunea cu vouchere, în măsura în care o astfel de restricție rezultă din conținutul voucherului promoțional.

7.4 Voucherele promoționale pot fi valorificate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. O compensare ulterioară nu este posibilă.

7.5 Pentru fiecare comandă poate fi valorificat întotdeauna un singur voucher promoțional.

7.6 Valoarea mărfii trebuie să corespundă cel puțin valorii voucherului promoțional. Un eventual sold rămas nu este rambursat de către vânzător.

7.7 Dacă valoarea voucherului promoțional nu este suficientă pentru acoperirea comenzii, pentru achitarea diferenței poate fi aleasă una dintre celelalte modalități de plată oferite de vânzător.

7.8 Soldul unui voucher promoțional nu este eliberat în numerar și nici nu este purtător de dobândă.

7.9 Voucherul promoțional nu este rambursat dacă clientul returnează mărfurile plătite integral sau parțial cu voucherul promoțional în cadrul dreptului său legal de retragere.

7.10 Voucherul promoțional este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect liberatoriu către deținătorul respectiv care valorifică voucherul promoțional în magazinul online al vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul are cunoștință sau necunoaștere din culpă gravă cu privire la lipsa îndreptățirii, incapacitatea de a încheia acte juridice sau lipsa dreptului de reprezentare a deținătorului respectiv.

8.1 Voucherele care pot fi achiziționate prin magazinul online al vânzătorului (denumite în continuare „vouchere cadou”) pot fi valorificate numai în magazinul online al vânzătorului, în măsura în care din voucher nu rezultă altceva.

8.2 Voucherele cadou și soldurile rămase ale voucherelor cadou pot fi valorificate până la sfârșitul celui de-al zecelea an de la anul achiziționării voucherului. Soldurile rămase sunt creditate clientului până la data expirării.

8.3 Voucherele cadou pot fi valorificate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. O compensare ulterioară nu este posibilă.

8.4 Pentru fiecare comandă poate fi valorificat întotdeauna un singur voucher cadou.

8.5 Voucherele cadou pot fi utilizate numai pentru achiziționarea de mărfuri și nu pentru achiziționarea de alte vouchere cadou.

8.6 Dacă valoarea voucherului cadou nu este suficientă pentru acoperirea comenzii, pentru achitarea diferenței poate fi aleasă una dintre celelalte modalități de plată oferite de vânzător.

8.7 Soldul unui voucher cadou nu este eliberat în numerar și nici nu este purtător de dobândă.

8.8 Voucherul cadou este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect liberatoriu către deținătorul respectiv care valorifică voucherul cadou în magazinul online al vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul are cunoștință sau necunoaștere din culpă gravă cu privire la lipsa îndreptățirii, incapacitatea de a încheia acte juridice sau lipsa dreptului de reprezentare a deținătorului respectiv.

Designul acestui site web, precum și conținutul acestuia, adică codul sursă, textele, imaginile, graficele, machetele, sunetele, animațiile, videoclipurile și bazele de date etc. conținute în acesta, sunt protejate prin dreptul de autor și, în măsura în care nu există drepturi ale terților asupra conținutului, toate drepturile de utilizare și de valorificare sunt rezervate în favoarea SNS PHARM GMBH. Licențierea este posibilă exclusiv în scris, în formă neelectronică.

1. Drepturile de retragere și de desistare pentru consumatori

11.1 Dacă clientul este consumator în sensul Legii privind protecția consumatorilor (KSchG) și contractul a fost încheiat la distanță sau în afara spațiilor noastre comerciale, acesta are dreptul de a se retrage din contract în termen de paisprezece (14) zile, fără a indica motive.

Termenul de retragere este de paisprezece (14) zile de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, care nu este transportator, a intrat în posesia mărfii.

11.2 Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austria

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

printr-o declarație clară (de exemplu, prin scrisoare sau e-mail) despre decizia sa de a se retrage din acest contract.

În acest scop, clientul poate utiliza formularul-model legal de retragere, a cărui utilizare nu este însă obligatorie.

11.3 Dacă clientul se retrage din acest contract, toate plățile pe care le-am primit de la client, inclusiv costurile celei mai ieftine livrări standard, vor fi rambursate fără întârziere și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la primirea declarației de retragere.

Pentru rambursare folosim același mijloc de plată pe care clientul l-a utilizat la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Putem refuza rambursarea până când am primit înapoi marfa sau până când clientul a furnizat dovada că a returnat marfa, în funcție de care dintre aceste momente intervine mai devreme.

11.4 Costurile returnării

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării mărfurilor.

11.5 Excluderea dreptului de retragere

Nu există drept de retragere în cazul contractelor privind mărfuri fabricate conform specificațiilor clientului sau adaptate în mod clar nevoilor personale ale consumatorului.

Acest lucru se aplică în special preparatelor homeopate realizate individual, amestecurilor preparate conform dorinței clientului, comenzilor speciale, precum și produselor care sunt fabricate, îmbuteliate, asamblate sau personalizate individual pentru client.

De asemenea, nu există un drept de retragere pentru bunurile sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare, în cazul în care sigiliul acestora a fost îndepărtat după livrare.

11.6 Exercitarea electronică a dreptului de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și prin funcția electronică de retragere pusă la dispoziție pe site. După primirea retragerii, consumatorul primește imediat o confirmare a primirii pe un suport durabil, în special prin e-mail.

Declarație de retragere / Declarație de revocare

Către:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austria

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at

Prin prezenta, eu/noi retragem contractul încheiat privind articolul ............................................

Comandat la: ..............................

Primit la: ..............................

Numele consumatorului: ............................................

Adresa consumatorului: ............................................

Data: ..............................

Semnătura: ..............................

Prin prezenta, eu/noi retragem contractul încheiat privind articolul
……………, pe care eu/noi l-am/l-am comandat la ….. … / l-am/l-am primit la …. ……….
Rambursare în cont IBAN …………………. BIC ……….

Numele consumatorului (consumator) ………………

Adresa ………………

…………..                            ……………………………….
Data                              Semnătura

● Site-ul vizitat
● Ora la momentul accesării
● Cantitatea de date transmise în octeți
● Sursa/referința de la care ați ajuns pe pagină
● Browserul utilizat
● Sistemul de operare utilizat
● Adresa IP utilizată

Fișierele log de server sunt stocate pentru maximum 7 zile și ulterior șterse. Stocarea datelor are loc din motive de securitate, pentru a putea clarifica, de exemplu, cazurile de abuz. Dacă datele trebuie păstrate din motive probatorii, acestea sunt exceptate de la ștergere până când incidentul este clarificat definitiv.

13.2. Operatorul site-ului colectează, utilizează și transmite datele dumneavoastră personale numai dacă acest lucru este permis în cadrul legal sau dacă dumneavoastră consimțiți la colectarea datelor.
Prin date personale se înțeleg toate informațiile care servesc la determinarea persoanei dumneavoastră și care pot fi urmărite până la dumneavoastră – de exemplu, numele dumneavoastră, adresa de e-mail și numărul de telefon.
Puteți vizita acest site și fără a furniza date cu caracter personal. Cu toate acestea, pentru îmbunătățirea ofertei noastre online, stocăm (fără referire la persoane) datele dumneavoastră de acces pe acest site. Aceste date de acces includ, de exemplu, fișierul solicitat de dumneavoastră sau numele furnizorului dumneavoastră de internet. Prin anonimizarea datelor, nu sunt posibile concluzii cu privire la persoana dumneavoastră.

13.3. Dacă ne contactați în calitate de operator al site-ului prin posibilitățile de contact oferite, datele dumneavoastră sunt stocate pentru a putea fi utilizate pentru procesarea și soluționarea solicitării dumneavoastră. Fără consimțământul dumneavoastră, aceste date nu vor fi transmise terților.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Acest site utilizează, pe baza intereselor noastre legitime de optimizare și analiză a ofertei noastre online în sensul art. 6 alin. 1 lit. f din RGPD, serviciul „Google Analytics“, care este oferit de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, SUA). Serviciul (Google Analytics) utilizează „cookies“ – fișiere text care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră final. Informațiile colectate prin intermediul cookie-urilor sunt transmise, de regulă, unui server Google din SUA și sunt stocate acolo. Google LLC respectă legislația europeană privind protecția datelor și este certificată în cadrul acordului Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. În cadrul acordului privind prelucrarea datelor în numele operatorului, pe care l-am încheiat în calitate de operator al site-ului cu Google Inc., aceasta creează, cu ajutorul informațiilor colectate, o evaluare a utilizării site-ului și a activității pe site și prestează servicii legate de utilizarea internetului.

13.4.3. Aveți posibilitatea de a împiedica stocarea cookie-urilor pe dispozitivul dumneavoastră prin efectuarea setărilor corespunzătoare în browserul dumneavoastră. Nu este garantat faptul că veți putea accesa toate funcțiile acestui site fără restricții dacă browserul dumneavoastră nu permite cookie-uri.

13.5. Drepturile utilizatorului

13.5.1. Dacă ne contactați în calitate de operator al site-ului prin posibilitățile de contact oferite, datele dumneavoastră sunt stocate pentru a putea fi utilizate pentru procesarea și soluționarea solicitării dumneavoastră. Fără consimțământul dumneavoastră, aceste date nu vor fi transmise terților.

13.5.2. În măsura în care solicitarea dumneavoastră nu intră în conflict cu o obligație legală de păstrare a datelor (de exemplu, păstrarea datelor în scopuri de stocare), aveți dreptul la ștergerea datelor dumneavoastră. Datele stocate de noi vor fi șterse dacă nu mai sunt necesare pentru scopul lor și nu există termene legale de păstrare. Dacă o ștergere nu poate fi efectuată deoarece datele sunt necesare în scopuri legale admisibile, se efectuează o restricționare a prelucrării datelor. În acest caz, datele sunt blocate și nu sunt prelucrate în alte scopuri.

13.5.3. Utilizatorii acestui site web pot exercita dreptul de opoziție și se pot opune în orice moment prelucrării datelor lor cu caracter personal. Dacă doriți o rectificare, blocare, ștergere sau informații privind datele cu caracter personal stocate despre dumneavoastră sau aveți întrebări cu privire la colectarea, prelucrarea sau utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ori doriți să retrageți consimțămintele acordate, vă rugăm să vă adresați la următoarea adresă de e-mail:

bestellung@aqveo.at

14.1 Comisia UE pune la dispoziție pe internet, la următorul link, o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă servește drept punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor izvorâte din contracte de vânzare-cumpărare sau de prestări de servicii încheiate online, la care participă un consumator.

14.2 Vânzătorul nu este obligat să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori.