Version : mars 2024

1. Généralités

Notre page d'accueil présente un aperçu actualisé et des informations sur les produits pouvant être commandés via notre boutique en ligne. Les produits commandés en ligne peuvent soit être retirés par le client lui-même, soit lui être expédiés moyennant des frais. Étant donné que l'expédition de médicaments n'est actuellement pas encore autorisée en Autriche, les médicaments commandés via notre boutique en ligne doivent en tout cas être retirés par le client lui-même.

Les conditions générales de vente (CGV) suivantes s'appliquent à la vente de marchandises commandées par des clients en tant que consommateurs (clients) dans la boutique en ligne de la Heiligen Geist Apotheke.

Nos offres et livraisons sont effectuées exclusivement sur la base des présentes CGV ainsi que de nos conditions relatives aux frais de livraison et d'expédition, qui font partie intégrante des présentes CGV, et peuvent être consultées quotidiennement sous les rubriques « Nos CGV » et « Frais de livraison et d'expédition » sur notre page d'accueil. Nos CGV (y compris les frais de livraison et d'expédition) sont réputées acceptées, dans leur version en vigueur au jour de la commande, par la passation d'une commande de marchandise par le client.

La Heiligen Geist Apotheke KG est autorisée à modifier ou à compléter unilatéralement à tout moment les présentes CGV, y compris tous leurs éléments et annexes (notamment les frais de livraison et d'expédition). Les commandes sont traitées selon les CGV (et les frais de livraison et d'expédition) en vigueur au moment de la commande. Les accords dérogatoires entre nous et le client nécessitent une convention écrite expresse.

2. Conclusion du contrat

La boutique en ligne ne constitue qu'un aperçu et une information non contraignants sur nos produits et offre au client une invitation à formuler une offre. Le contrat entre le client et la Heiligen Geist Apotheke KG ne se forme qu'à la suite de l'offre du client (= la commande au moyen du formulaire de commande en ligne) et de son acceptation par la Heiligen Geist Apotheke KG. L'offre (la commande) du client devient effective dès sa réception effective par nos soins. Elle ne peut être révoquée par écrit que jusqu'à ce que nous ayons effectivement pris connaissance de l'offre. Une telle révocation éventuelle n'est possible que par un e-mail faisant immédiatement suite à l'offre. Le client est informé de la réception de la commande chez nous par un message de commande électronique, qui fournit au client un récapitulatif de la commande. Ce message de commande ne constitue toutefois pas encore une acceptation de l'offre.

Lorsque des marchandises sont commandées pour un retrait en magasin, la Heiligen Geist Apotheke KG accepte l'offre du client par l'envoi d'une confirmation par e-mail, dans laquelle il est également indiqué au client que la marchandise est prête à être retirée.

Si les marchandises sont commandées en vue d'une expédition au client, la Heiligen Geist Apotheke KG accepte l'offre du client de manière expresse par l'envoi d'une confirmation par e-mail au client, dans laquelle l'expédition de la marchandise lui est communiquée, ou par notification téléphonique au client, ou de manière concluante par la livraison des marchandises commandées.

Si nous ne pouvons pas exécuter une commande, ou pas dans un délai raisonnable, ou si nous ne pouvons pas accepter une offre, nous en informerons le client sans délai.

3. Prix / Frais de port

Les prix indiqués s'entendent toutes taxes comprises (TVA légale), mais hors frais de port, sauf indication contraire expresse. Les frais de port ainsi que les éventuels droits d'importation (droits de douane) sont à la charge du client. Le client reçoit les informations sur les frais d'expédition et les frais de port lors du processus de commande, pour chaque commande passée via la boutique en ligne. En outre, le client trouvera une liste de tous les frais de port sous la rubrique Livraison et frais de port.
 

4. Modalités de paiement

par paiement en ligne

Les frais bancaires sont à la charge du client.
 

5. Conditions de livraison

La livraison (expédition) a lieu en cas de paiement par carte de crédit : après confirmation positive du paiement par la société émettrice de la carte de crédit, dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception de cette confirmation de paiement, sauf convention contraire avec le client.

6. Transfert des risques

Lors de l'expédition, le client approuve expressément les modes d'expédition usuels pour la marchandise commandée, tels que la poste, le chemin de fer, l'avion, le bateau, les services privés de messagerie et de livraison comme DHL, etc.

Le risque de prix est transféré à l'acheteur dès l'envoi de la marchandise (c'est-à-dire la remise à l'établissement de livraison / de transport) par la Heiligen Geist Apotheke KG.

7. Réserve de propriété

La Heiligen Geist Apotheke KG se réserve la propriété de la marchandise jusqu'à ce que le client ait intégralement payé le prix d'achat de la marchandise, y compris les éventuels frais d'expédition et frais de port.

8. Droit de rétractation

En cas d'expédition de marchandises, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour se rétracter du contrat, les samedis n'étant pas comptés comme jours ouvrables. Le délai commence à courir le jour de la réception des marchandises par le client. Il suffit que la déclaration de rétractation nous soit envoyée par écrit dans le délai de rétractation. Ce droit de rétractation n'existe toutefois que si la marchandise livrée n'a pas été ouverte, est dans son état d'origine, si aucune souillure ni détérioration de la marchandise n'a été causée par le client et si la marchandise a été conservée de manière appropriée.

Pour les marchandises fabriquées spécialement selon les spécifications du client ou adaptées aux besoins personnels du client, le client ne dispose d'aucun droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client et pour leur montant total.

Mode d'expédition : le client doit utiliser les modes d'expédition usuels et supporte le risque de prix jusqu'à l'arrivée de la marchandise à la pharmacie.

9. Garantie

La garantie est régie par les dispositions légales. En cas de réclamation justifiée, le client dispose d'abord du droit à la réparation, et si nécessaire, du droit à l'échange de la marchandise.

Le client est tenu de renvoyer sans délai les marchandises faisant l'objet de la réclamation, à ses propres frais, à Heiligen Geist Apotheke KG. En cas de réclamation justifiée, ces frais de renvoi sont remboursés au client.

En tout état de cause, en cas de réclamation, le client doit prouver la date d'achat au moyen de la facture correspondant à la marchandise réclamée, qu'il doit joindre en copie à la marchandise réclamée.

10. Responsabilité

Heiligen Geist Apotheke KG n'est responsable des dommages matériels et patrimoniaux qu'en cas de dol et de négligence grave.

11. Protection des données

Les données à caractère personnel du client ne sont collectées que dans le cadre des dispositions légales relatives à la protection des données et servent exclusivement au traitement de la transaction avec le client. Les données que le client nous transmet sont stockées électroniquement à ces fins, mais ne sont pas transmises à des tiers. Au cours de la commande, le client consent à ce que nous transmettions au prestataire de services d'expédition des informations allant au-delà de l'adresse standard. (E-mail et numéro de téléphone) Ainsi, en cas de perte, il est garanti que le client sera également informé immédiatement. 

En passant votre commande, vous acceptez que votre colis soit expédié par notre logistique interne : 

SNS PHARM GmbH 
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien 

12. Avis de protection des données Google Analytics

Ce site web utilise Google™ Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise ce que l'on appelle des "cookies", des fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de l'utilisation du site web par vous. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web pour les exploitants du site web et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et à l'utilisation d'Internet. Google pourra également transmettre ces informations à des tiers si cela est prescrit par la loi ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google ne mettra en aucun cas votre adresse IP en relation avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'installation des cookies par un paramétrage correspondant de votre logiciel de navigation ; nous vous signalons toutefois que, dans ce cas, vous ne pourrez éventuellement pas utiliser pleinement toutes les fonctions de ce site web. En utilisant ce site web, vous déclarez accepter le traitement des données vous concernant par Google de la manière décrite précédemment et aux fins précédemment mentionnées. Le module complémentaire de désactivation pour navigateurs de Google Analytics donne au visiteur du site web davantage de contrôle sur les données des sites web consultés qui sont collectées par Google Analytics. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient stockées, veuillez installer l'outil de désactivation mis à disposition par Google à l'adresse http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Nous utilisons en outre Google Analytics pour analyser à des fins statistiques les données issues d'AdWords et du cookie Double-Click. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez le désactiver via le gestionnaire des préférences publicitaires (http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=de).

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de ou sur https://www.google.de/intl/de/policies/ (informations générales sur Google Analytics et la protection des données). Nous vous signalons que sur ce site web, Google Analytics a été complété par le code « gat._anonymizeIp(); » afin de garantir une collecte anonymisée des adresses IP (ce que l'on appelle le masquage IP).

En alternative au module complémentaire du navigateur ou au sein de navigateurs sur appareils mobiles, veuillez cliquer sur ce lien Désactiver Google Analytics, afin d'empêcher à l'avenir la collecte par Google Analytics au sein de ce site web (l'opt out ne fonctionne que dans ce navigateur et uniquement pour ce domaine). Un cookie d'opt-out est alors déposé sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies dans ce navigateur, vous devrez cliquer à nouveau sur ce lien.
 

13. Dispositions finales

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont inopérantes, le contrat dans son ensemble ainsi que les autres dispositions valables des présentes CGV demeurent en vigueur.
Le lieu d'exécution du contrat conclu est Baden.
Le tribunal matériellement compétent de Wiener Neustadt est convenu comme juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat.
L'ensemble de la relation contractuelle est soumis au droit autrichien.
 

Clause de non-responsabilité

Les informations sur www.heiligengeistapotheke.at et www.schmerzöl.at  et tous les liens électroniques sont mis à disposition aux conditions suivantes :

Le site web www.heiligengeistapotheke.at et www.schmerzöl.at et les pages qui y sont associées proposent des informations gratuites sur le thème de la santé. Heiligen Geist Apotheke KG n'assume aucune responsabilité ni garantie pour les indications figurant sur ce site web.

Conditions générales de vente :

Ces informations sont de nature générale et ne sont pas adaptées aux besoins de personnes déterminées. Le contenu du site web www.heiligengeistapotheke.at et www.schmerzöl.at ne peut en aucun cas remplacer l'avis d'un professionnel (médecin et/ou pharmacien). Nous invitons tous les utilisateurs ayant des problèmes de santé à consulter toujours un médecin en cas de besoin et à ne pas commencer, modifier ou interrompre de thérapie de leur propre initiative. Le contenu de ce site web ne doit pas et ne peut pas être utilisé comme substitut à un diagnostic ou à un traitement médical.

Les informations ne sont pas nécessairement exhaustives, complètes, exactes ou actuelles.

Il en va de même pour les contenus de tiers consultables, auxquels il est renvoyé avec mention de la source ou vers lesquels un simple lien est établi. Ces contenus de tiers ne sont pas contrôlés par nous sur le plan du contenu et nous n'assumons aucune responsabilité quant à leur exactitude.

Déclaration de protection des données :

Veuillez lire attentivement cette déclaration avant d'utiliser le site web, car elle explique comment nous collectons, traitons et stockons les données à caractère personnel. Chaque accès à notre site internet et chaque consultation d'un fichier déposé sur ce site web sont consignés. L'enregistrement sert à des fins internes liées au système et statistiques. Sont consignés : le nom du fichier consulté, la date, l'heure de la consultation, le volume de données transmis, le message relatif à la réussite de la consultation, le navigateur web, le domaine demandeur, l'adresse IP de l'ordinateur demandeur, les mots-clés de recherche.

Nous traitons et stockons toutes les données à caractère personnel que vous nous transmettez dans le cadre de demandes par e-mail (par ex. nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) aux fins de la prise de contact que vous avez souhaitée ainsi que de l'entretien ultérieur des relations clients. Ces données sont conservées chez nous jusqu'à votre demande écrite de suppression.

Des données à caractère personnel plus étendues ne sont collectées que si vous fournissez des informations de manière volontaire, dans le cadre d'une demande ou d'une inscription, ou pour la conclusion d'un contrat, ou via les paramètres de votre navigateur. Si nous transmettons des données à des prestataires de services externes, des mesures techniques et organisationnelles sont prises afin de garantir que cette transmission s'effectue conformément aux dispositions légales en matière de protection des données. Le traitement des données est effectué sur la base des dispositions légales du §8 DSG et du §96 TKG.

Vous avez la possibilité de demander des informations sur les données enregistrées vous concernant, sur l'origine de ces données, sur les destinataires et sur la finalité de leur conservation. En outre, conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un droit de rectification, de blocage ou de suppression de vos données.


Données à caractère personnel pour la boutique en ligne
Aux fins du processus d'achat et de l'exécution du contrat, les données IP, le nom, l'adresse et l'adresse de livraison de l'acheteur sont enregistrés. Aucune transmission de données à
des tiers n'a lieu, à l'exception de la transmission des données nécessaires au traitement du paiement au service de paiement en ligne. Ces données sont conservées dans le cadre des obligations légales de conservation.

Utilisation de cookies
Nous attirons votre attention sur le fait que, dans le cadre de la visite de notre site web, nous utilisons des cookies à des fins publicitaires et de communication. En ce qui concerne le type de données collectées ainsi que la durée de conservation, nous renvoyons aux sections correspondantes de la présente déclaration de protection des données. Certains de ces cookies sont transférés par notre serveur sur votre système informatique, et il s'agit de cookies de session. Ceux-ci sont automatiquement supprimés de votre disque dur à la fin de la session de navigation. D'autres cookies, permanents (de suivi), restent sur votre système informatique et nous permettent de reconnaître votre ordinateur lors de la prochaine visite. La durée de conservation dépend des paramètres de votre navigateur Internet. Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser tous les cookies de tous les sites web visités en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet. Veuillez noter que certaines fonctions de notre site web ne sont pas disponibles si vous désactivez les cookies. Si vous ne savez pas comment modifier les paramètres de votre navigateur ou supprimer les cookies, veuillez consulter les instructions fournies par votre navigateur.

Google Analytics
Ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de l'utilisation du site web par vous. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web pour les exploitants du site web et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et à l'utilisation d'Internet. Google transmettra également ces informations à des tiers le cas échéant, si cela est prescrit par la loi ou dans la mesure où des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google ne mettra en aucun cas votre adresse IP en relation avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'installation des cookies par un paramétrage correspondant de votre logiciel de navigation ; nous vous signalons toutefois que, dans ce cas, vous ne pourrez éventuellement pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. En utilisant ce site web, vous déclarez accepter le traitement des données vous concernant par Google de la manière décrite précédemment et aux fins précédemment mentionnées.

Google Fonts
L'utilisation de Google Fonts sur notre site web est légale. Notre hébergeur utilise pour Google Fonts une solution technique qui exclut totalement toute transmission de données à caractère personnel (y compris l'adresse IP) vers l'étranger hors UE. Ainsi, une utilisation de Google Fonts sur notre site web est sûre et conforme à la loi.  


Plug-ins sociaux
Sur ce site web, des plug-ins sociaux des réseaux sociaux Facebook (Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA), Google Plus (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 940 43, USA), Twitter (Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA) sont utilisés.

Ceux-ci vous permettent notamment de partager des contenus du site web avec vos contacts de réseau. En raison de l'intégration, les fournisseurs de réseau reçoivent l'information que
le site web correspondant de notre offre Internet a été appelé depuis votre adresse IP. Si vous êtes connecté aux réseaux, les fournisseurs de réseau peuvent en outre associer votre visite de notre site web à votre compte de réseau.

Liens
Si ce site web contient des liens vers d'autres sites web ou sites de médias sociaux et que vous cliquez sur un tel lien menant à des sites web de tiers, il convient de noter que ces sites web ont leurs propres dispositions en matière de protection des données. Veuillez vérifier les dispositions en matière de protection des données lors de l'utilisation de ces sites web, car nous n'assumons aucune responsabilité ou garantie, quelle qu'elle soit, pour les sites web de tiers.

Cette politique de confidentialité s'applique à partir de 02/2017. Toutes les modifications futures de notre politique de confidentialité seront annoncées sur ce site web. Vous devriez donc la consulter régulièrement pour prendre connaissance des nouveautés ou des modifications. Si vous avez des questions, des remarques ou d'autres demandes concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à l'adresse indiquée dans les mentions légales.

Heiligen Geist Apotheke KG
Numéro du registre du commerce : 577853i

Règlement des litiges UE : 
 

Information selon § 19 al. 3 AStG  

Conformément au § 19 al. 3 AStG, lorsque nous ne parvenons pas à trouver un accord avec le consommateur dans un litige, nous devons l'informer, sur papier ou sur un autre support durable (par ex. e-mail), de l'organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges, ci-après dénommé organisme AS.

Nous devons également indiquer si nous participerons à une procédure.

Les organismes AS prévus pour nous : 

https://www.verbraucherschlichtung.at/

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE