Условия за използване на услугата

Общи условия (Онлайн магазин)

Съдържание

0. Обхват на приложение
1. Сключване на договор
2. Цени и условия за плащане
3. Условия за доставка и изпращане
4. Запазване на собствеността
5. Отговорност за недостатъци (гаранция)
6. Използване на промоционални ваучери
7. Използване на ваучери за подарък
8. Приложимо право
9. Критерии за качество
10. Авторско, лицензионно и марково право
11. Права на отказ и разваляне и последици от тях за потребителите

11.4 Разходи за връщане

Потребителят поема преките разходи за връщане на стоките.

12. Отговорност
13. Защита на личните данни
14. Алтернативно решаване на спорове

1.1 Тези Общи условия (по-долу накратко „ОУ“) на SNS PHARM GMBH, действащо под „schmerzöl.at“, „aqveo.at“ (по-долу „Продавач“), се прилагат за всички договори за доставка на стоки, които потребител или предприемач (по-долу „Клиент“) сключва с Продавача по отношение на стоките, представени от Продавача в неговия онлайн магазин. С настоящото се възразява срещу включването на собствени общи условия на Клиента, освен ако не е уговорено друго

1.2 За договорите за доставка на ваучери тези ОУ се прилагат съответно, доколкото изрично не е уредено нещо друго.

1.3 Потребител по смисъла на тези ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които предимно не могат да бъдат причислени към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност. Предприемач по смисъла на тези ОУ е физическо или юридическо лице, което при сключването на правна сделка действа в изпълнение на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.

2. Сключване на договор

2.1 Съдържащите се в онлайн магазина на Продавача описания на продукти не представляват обвързващи предложения от страна на Продавача, а служат за подаване на обвързващо предложение от Клиента.

2.2 Клиентът може да подаде предложението чрез интегрирания в онлайн магазина на Продавача онлайн формуляр за поръчка. При това Клиентът, след като постави избраните стоки във виртуалната кошница и премине през електронния процес на поръчка, чрез натискане на бутона, който завършва процеса на поръчка, подава правно обвързващо договорно предложение по отношение на стоките, съдържащи се в кошницата. Освен това Клиентът може да подаде предложението и по телефон, по факс, по имейл или по пощата пред Продавача.

2.3 Продавачът може да приеме предложението на Клиента в срок от пет дни,

● като изпрати на Клиента писмено потвърждение на поръчката или потвърждение на поръчката в текстов вид (факс или имейл), като в този случай е от значение получаването на потвърждението на поръчката от Клиента, или

● като достави на Клиента поръчаната стока, като в този случай е от значение получаването на стоката от Клиента, или

● като прикани Клиента да плати след подаването на неговата поръчка.

Ако са налице няколко от горепосочените алтернативи, договорът се сключва в момента, в който настъпи първата от горепосочените алтернативи. Срокът за приемане на офертата започва да тече от деня, следващ изпращането на офертата от клиента, и изтича с изтичането на петия ден, който следва изпращането на офертата. Ако продавачът не приеме офертата на клиента в рамките на горепосочения срок, това се счита за отхвърляне на офертата, като последицата е, че клиентът вече не е обвързан от волеизявлението си.

2.4 При подаване на оферта чрез онлайн формуляра за поръчка на продавача текстът на договора се съхранява от продавача и се изпраща на клиента след изпращане на неговата поръчка заедно с настоящите Общи условия в текстов вид (напр. имейл, факс или писмо). Допълнително текстът на договора се архивира на интернет страницата на продавача и може да бъде изтеглен безплатно от клиента чрез неговия защитен с парола клиентски профил, като посочи съответните данни за вход, доколкото клиентът е създал клиентски профил в онлайн магазина на продавача преди изпращането на своята поръчка.

2.5 Преди обвързващото подаване на поръчката чрез онлайн формуляра за поръчка на продавача клиентът може да разпознае възможни грешки при въвеждане чрез внимателно прочитане на информацията, показана на екрана. Ефективно техническо средство за по-добро разпознаване на грешки при въвеждане може да бъде функцията за увеличение на браузъра, с помощта на която изображението на екрана се увеличава. Своите въведени данни клиентът може да коригира в рамките на електронния процес на поръчка чрез обичайните функции на клавиатурата и мишката, докато не кликне върху бутона, който завършва процеса на поръчка.

2.6 За сключването на договора е на разположение единствено немски език.

2.7 Обработката на поръчките и осъществяването на контакт се извършват по правило чрез имейл и автоматизирана обработка на поръчки. Клиентът трябва да осигури, че посоченият от него имейл адрес за обработка на поръчката е правилен, така че на този адрес да могат да бъдат получавани имейлите, изпращани от продавача. По-специално, при използване на SPAM филтри клиентът трябва да осигури, че всички имейли, изпращани от продавача или от трети лица, натоварени от него с обработката на поръчката, могат да бъдат доставени.

3.1 Доколкото от описанието на продукта на продавача не следва друго, посочените цени са общи цени, които включват законния данък върху добавената стойност. Евентуално допълнително възникващи разходи за доставка и транспорт се посочват отделно в съответното описание на продукта и са за сметка на клиента.

3.2 Възможността/ите за плащане се съобщава/т съобщават на клиента в онлайн магазина на продавача.

4.1 Доставката на стоки се извършва по куриерски път до посочения от клиента адрес за доставка, освен ако не е уговорено друго. При обработката на транзакцията е меродавен адресът за доставка, посочен в обработката на поръчката на продавача.

4.2 Ако транспортното дружество върне изпратената стока на продавача, тъй като доставката до клиента не е била възможна, клиентът поема разходите за неуспешното изпращане. Това не се прилага, ако клиентът не отговаря за обстоятелството, довело до невъзможността за доставка, или ако временно е бил възпрепятстван да приеме предложената услуга, освен ако продавачът не му е съобщил за услугата в разумен срок преди това. Освен това, по отношение на разходите за изпращането, това не се прилага, ако клиентът упражни ефективно правото си на отказ. За разходите за връщане при ефективно упражняване на правото на отказ от страна на клиента се прилага уредбата, предвидена за тази цел в указанията за отказ на продавача.

4.3 Ваучерите се предоставят на клиента, както следва:

● Чрез изтегляне

4.4 Разрешение за оставяне

Ако клиентът предостави на GLS или на друг доставчик на пратки (напр. DPD, DHL, Österreichische Post) разрешение за оставяне или посочи желано място за оставяне (напр. пред входната врата, при съсед или на друго уговорено място), доставката се извършва на собствен риск на клиента.

С предоставянето на такова разрешение за оставяне пратката се счита за доставена с редовното ѝ оставяне на посоченото място. От този момент Heiligen Geist Apotheke не поема отговорност за загуба, кражба или повреда на пратката, доколкото тя е доставена в съответствие с указанията за доставка, дадени от клиента.

6.1 Ако покупката е с недостатък, се прилагат разпоредбите на законовата отговорност за недостатъци.

6.2 Клиентът се моли незабавно да рекламира при доставчика доставените стоки с очевидни транспортни щети и да уведоми продавача за това. Ако клиентът не направи това незабавно, това не оказва никакво влияние върху законовите или договорните му претенции за недостатъци.

7.1 Ваучери, които продавачът издава безплатно в рамките на промоционални кампании с определен срок на валидност и които клиентът не може да закупи (по-долу „промоционални ваучери“), могат да бъдат осребрявани само в онлайн магазина на продавача и само в посочения период.

7.2 Промоционалните ваучери могат да бъдат осребрявани само от потребители.

7.3 Отделни продукти могат да бъдат изключени от промоцията с ваучери, доколкото такава ограничение следва от съдържанието на промоционалния ваучер.

7.4 Промоционалните ваучери могат да бъдат използвани само преди приключване на процеса на поръчка. Последващо приспадане не е възможно.

7.5 За всяка поръчка може да бъде използван само един промоционален ваучер.

7.6 Стойността на стоката трябва да съответства най-малко на сумата на промоционалния ваучер. Евентуално остатъчно салдо не се възстановява от продавача.

7.7 Ако стойността на промоционалния ваучер не е достатъчна за покриване на поръчката, за уреждане на разликата може да бъде избран един от останалите начини на плащане, предлагани от продавача.

7.8 Салдото на промоционален ваучер не се изплаща в брой, нито се олихвява.

7.9 Промоционалният ваучер не се възстановява, ако клиентът върне изцяло или частично платената с промоционалния ваучер стока в рамките на своето законово право на отказ.

7.10 Промоционалният ваучер е прехвърляем. Продавачът може да извърши плащане с освобождаващо действие към съответния притежател, който използва промоционалния ваучер в онлайн магазина на продавача. Това не се прилага, ако продавачът знае или поради груба небрежност не знае за липсата на право, за недееспособността или за липсата на представителна власт на съответния притежател.

8.1 Ваучерите, които могат да бъдат закупени чрез онлайн магазина на продавача (наричани по-долу „ваучери за подарък“), могат да бъдат използвани само в онлайн магазина на продавача, освен ако от ваучера не следва друго.

8.2 Ваучерите за подарък и остатъчните салда от ваучери за подарък могат да бъдат използвани до края на десетата година след годината на закупуване на ваучера. Остатъчните салда се кредитират на клиента до датата на изтичане.

8.3 Ваучерите за подарък могат да бъдат използвани само преди приключване на процеса на поръчка. Последващо приспадане не е възможно.

8.4 За всяка поръчка може да бъде използван само един ваучер за подарък.

8.5 Ваучерите за подарък могат да бъдат използвани само за закупуване на стоки и не могат да бъдат използвани за закупуване на други ваучери за подарък.

8.6 Ако стойността на ваучера за подарък не е достатъчна за покриване на поръчката, за уреждане на разликата може да бъде избран един от останалите начини на плащане, предлагани от продавача.

8.7 Салдото на ваучер за подарък не се изплаща в брой, нито се олихвява.

8.8 Ваучерът за подарък е прехвърляем. Продавачът може да извърши плащане с освобождаващо действие към съответния притежател, който използва ваучера за подарък в онлайн магазина на продавача. Това не се прилага, ако продавачът знае или поради груба небрежност не знае за липсата на право, за недееспособността или за липсата на представителна власт на съответния притежател.

Дизайнът на този уебсайт, както и съдържанието му, т.е. изходният код, съдържащите се в него текстове, изображения, графики, оформления, звуци, анимации, видеоклипове и бази данни, наред с другото, са защитени с авторско право и доколкото не съществуват права на трети лица върху съдържанието, всички права за използване и експлоатация са запазени в полза на SNS PHARM GMBH. Лицензиране е възможно единствено писмено в нелектронна форма.

1. Права на отказ и разваляне за потребители

11.1 Ако клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (KSchG) и договорът е сключен при дистанционна продажба или извън нашите търговски помещения, той има право да се откаже от договора в срок от четиринадесет (14) дни без да посочва причини.

Срокът за отказ е четиринадесет (14) дни от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, което не е превозвач, е влязло във владение на стоката.

11.2 За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Австрия

Имейл: info@heiligengeistapotheke.at
Телефон: +43 2252 48569

чрез ясно изявление (например по пощата или по имейл) за решението си да се откаже от този договор.

За целта клиентът може да използва законния образец на формуляр за отказ, като използването му не е задължително.

11.3 Ако клиентът се откаже от този договор, всички плащания, които сме получили от клиента, включително разходите за най-евтината стандартна доставка, се възстановяват незабавно и най-късно в срок от четиринадесет (14) дни от получаването на изявлението за отказ.

За възстановяването използваме същото платежно средство, което клиентът е използвал при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго.

Можем да откажем възстановяването, докато не получим обратно стоката или докато клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кой момент настъпи по-рано.

11.4 Разходи за връщане

Потребителят поема преките разходи за връщане на стоките.

11.5 Изключване на правото на отказ

Право на отказ не съществува при договори за стоки, които се изработват по спецификация на клиента или са ясно съобразени с личните нужди на потребителя.

Това се отнася по-специално за индивидуално изготвени хомеопатични рецептури, смеси, изготвени по желание на клиента, специализирани изработки, както и продукти, които се произвеждат, бутилират, съставят или персонализират индивидуално за клиента.

Право на отказ не съществува и при запечатани стоки, които поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане, ако запечатването им е било отстранено след доставката.

11.6 Електронно упражняване на правото на отказ

Потребителят може да упражни правото си на отказ и чрез предоставената на уебсайта електронна функция за отказ. След получаване на отказа потребителят незабавно получава потвърждение за получаването на траен носител, по-специално по имейл.

Декларация за отказ / Декларация за отказ

До:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Австрия

Имейл: info@heiligengeistapotheke.at

С настоящото отказвам(ме) сключения договор за артикула ............................................

Поръчано на: ..............................

Получено на: ..............................

Име на потребителя: ............................................

Адрес на потребителя: ............................................

Дата: ..............................

Подпис: ..............................

С настоящото отказвам(ме) сключения договор за артикула
……………, който поръчах(ме) на ….. … / получих(ме) на …. ……….
Възстановяване на сумата по сметка IBAN …………………. BIC ……….

Име на потребителя(ите) (потребител) ………………

Адрес ………………

…………..                            ……………………………….
Дата                              Подпис

● Посетен уебсайт
● Час към момента на достъпа
● Обем на изпратените данни в байтове
● Източник/препратка, от който сте попаднали на страницата
● Използван браузър
● Използвана операционна система
● Използван IP адрес

Сървърните лог файлове се съхраняват за максимум 7 дни и след това се изтриват. Съхраняването на данните се извършва по причини за сигурност, за да може например да се изяснят случаи на злоупотреба. Ако данните трябва да бъдат запазени като доказателство, те са изключени от изтриване, докато случаят не бъде окончателно изяснен.

13.2. Операторът на уебсайта събира, използва и предава Вашите лични данни само когато това е разрешено в законовата рамка или Вие сте съгласни със събирането на данни.
Като лични данни се считат всички информации, които служат за определяне на Вашата самоличност и които могат да бъдат проследени до Вас – например Вашето име, Вашият имейл адрес и телефонен номер.
Можете да посещавате този уебсайт и без да предоставяте лични данни. Въпреки това, за да подобрим онлайн предлагането си, ние съхраняваме (без връзка с личността) Вашите данни за достъп до този уебсайт. Тези данни за достъп включват например заявения от Вас файл или името на Вашия интернет доставчик. Чрез анонимизирането на данните не са възможни заключения относно Вашата личност.

13.3. Ако се свържете с нас като оператор на уебсайта чрез предлаганите възможности за контакт, Вашите данни се съхраняват, за да могат да бъдат използвани за обработка и отговор на Вашето запитване. Без Вашето съгласие тези данни не се предоставят на трети страни.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Този уебсайт използва въз основа на нашите легитимни интереси за оптимизиране и анализ на онлайн предлагането ни по смисъла на чл. 6, ал. 1, буква „е“ от GDPR услугата „Google Analytics“, която се предлага от Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Услугата (Google Analytics) използва „бисквитки“ – текстови файлове, които се съхраняват на Вашето устройство. Информацията, събрана чрез бисквитките, по правило се изпраща до сървър на Google в САЩ и там се съхранява. Google LLC спазва европейското законодателство за защита на данните и е сертифицирана по споразумението Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. В рамките на споразумението за обработка на данни, което сключихме като оператор на уебсайта с Google Inc., последната създава с помощта на събраната информация анализ на използването на уебсайта и активността на уебсайта и предоставя услуги, свързани с използването на интернет.

13.4.3. Имате възможност да предотвратите съхраняването на бисквитки на Вашето устройство, като направите съответните настройки в браузъра си. Не е гарантирано, че ще можете да имате достъп до всички функции на този уебсайт без ограничения, ако Вашият браузър не допуска бисквитки.

13.5. Права на потребителя

13.5.1. Ако се свържете с нас като оператор на уебсайта чрез предлаганите възможности за контакт, Вашите данни се съхраняват, за да могат да бъдат използвани за обработка и отговор на Вашето запитване. Без Вашето съгласие тези данни не се предоставят на трети страни.

13.5.2. Доколкото Вашето желание не противоречи на законово задължение за съхраняване на данни (например запазване на данни за целите на разследване), имате право на изтриване на Вашите данни. Съхраняваните от нас данни се изтриват, ако вече не са необходими за тяхното предназначение и не съществуват законови срокове за съхраняване. Ако изтриване не може да бъде извършено, тъй като данните са необходими за допустими законови цели, се извършва ограничаване на обработката на данните. В този случай данните се блокират и не се обработват за други цели.

13.5.3. Потребителите на този уебсайт могат да се възползват от правото си на възражение и да възразят срещу обработването на личните си данни по всяко време. Ако желаете коригиране, блокиране, изтриване или информация относно съхраняваните за Вас лични данни, или имате въпроси относно събирането, обработването или използването на Вашите лични данни, или искате да оттеглите дадени съгласия, моля, свържете се със следния имейл адрес:

bestellung@aqveo.at

14.1 Европейската комисия предоставя в интернет на следния линк платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Тази платформа служи като място за извънсъдебно решаване на спорове, произтичащи от онлайн договори за покупка или услуги, в които участва потребител.

14.2 Продавачът не е задължен да участва в процедура за решаване на спорове пред орган за потребителско помирение.