Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (Webáruház)

Tartalomjegyzék

0. Hatály
1. Szerződéskötés
2. Árak és fizetési feltételek
3. Szállítási és kézbesítési feltételek
4. Tulajdonjog-fenntartás
5. Hibás teljesítésért való felelősség (szavatosság)
6. Akciós utalványok beváltása
7. Ajándékutalványok beváltása
8. Alkalmazandó jog
9. Minőségi kritériumok
10. Szerzői, licenc- és védjegyjog
11. Elállási és visszalépési jogok, valamint azok jogkövetkezményei fogyasztók számára

11.4 A visszaküldés költségei

A visszaküldés közvetlen költségeit a fogyasztó viseli.

12. Felelősség
13. Adatvédelem
14. Alternatív vitarendezés

1.1 A SNS PHARM GMBH (a továbbiakban röviden „ÁSZF”) – amely „schmerzöl.at”, „aqveo.at” néven működik (a továbbiakban „Eladó”) – jelen Általános Szerződési Feltételei minden olyan szerződésre alkalmazandók, amelyet fogyasztó vagy vállalkozás (a továbbiakban „Vevő”) az Eladóval az Eladó webáruházában bemutatott áruk szállítására vonatkozóan köt. Ezúton ellentmondunk a Vevő saját üzleti feltételei bevonásának, kivéve, ha erről kifejezetten másként állapodtak meg.

1.2 Az utalványok szállítására vonatkozó szerződésekre jelen ÁSZF megfelelően alkalmazandó, amennyiben e tekintetben kifejezetten eltérő rendelkezés nem született.

1.3 Jelen ÁSZF értelmében fogyasztó minden olyan természetes személy, aki olyan célból köt jogügyletet, amely túlnyomórészt nem sorolható be sem kereskedelmi, sem önálló szakmai tevékenységébe. Jelen ÁSZF értelmében vállalkozás az a természetes vagy jogi személy, aki jogügylet megkötésekor kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenysége gyakorlása során jár el.

2. Szerződéskötés

2.1 Az Eladó webáruházában szereplő termékleírások nem minősülnek az Eladó kötelező érvényű ajánlatának, hanem a Vevő kötelező érvényű ajánlattételét szolgálják.

2.2 A Vevő az ajánlatot az Eladó webáruházába integrált online megrendelőlap útján teheti meg. Ennek során a Vevő, miután a kiválasztott árukat a virtuális bevásárlókosárba helyezte és az elektronikus megrendelési folyamatot végigfutotta, a megrendelési folyamatot lezáró gombra kattintva jogilag kötelező érvényű szerződéses ajánlatot tesz a bevásárlókosárban lévő árukra vonatkozóan. A Vevő továbbá az ajánlatot telefonon, faxon, e-mailben vagy postai úton is megteheti az Eladó felé.

2.3 Az Eladó a Vevő ajánlatát öt napon belül elfogadhatja,

● azáltal, hogy a Vevőnek írásbeli megrendelés-visszaigazolást vagy szövegformában (fax vagy e-mail) megrendelés-visszaigazolást küld, amely esetben a megrendelés-visszaigazolás Vevőhöz való megérkezése az irányadó, vagy

● azáltal, hogy a Vevőnek leszállítja a megrendelt árut, amely esetben az áru Vevőhöz való megérkezése az irányadó, vagy

● azáltal, hogy a Vevőt a megrendelése leadását követően fizetésre szólítja fel.

Ha a fent említett alternatívák közül több is fennáll, a szerződés abban az időpontban jön létre, amikor a fent említett alternatívák közül az első bekövetkezik. Az ajánlat elfogadására nyitva álló határidő az ajánlat ügyfél általi elküldését követő napon kezdődik és az ajánlat elküldését követő ötödik nap elteltével ér véget. Ha az eladó az ügyfél ajánlatát a fent említett határidőn belül nem fogadja el, ez az ajánlat elutasításának minősül, aminek következtében az ügyfél nem köteles többé a jognyilatkozatához.

2.4 Az eladó online megrendelőlapja útján tett ajánlat esetén a szerződés szövegét az eladó tárolja, és azt az ügyfélnek a megrendelése elküldését követően a jelen ÁSZF-fel együtt szöveges formában (pl. e-mail, fax vagy levél) megküldi. Ezenfelül a szerződés szövege az eladó internetes oldalán archiválásra kerül, és azt az ügyfél a jelszóval védett ügyfélfiókján keresztül a megfelelő bejelentkezési adatok megadásával díjmentesen megtekintheti, feltéve, hogy az ügyfél a megrendelése elküldése előtt ügyfélfiókot hozott létre az eladó online áruházában.

2.5 A megrendelésnek az eladó online megrendelőlapja útján történő kötelező érvényű leadása előtt az ügyfél a képernyőn megjelenített információk figyelmes elolvasásával felismerheti az esetleges beviteli hibákat. A beviteli hibák jobb felismerését szolgáló hatékony technikai eszköz lehet a böngésző nagyítási funkciója, amelynek segítségével a képernyőn megjelenő ábrázolás nagyítható. Az ügyfél a beviteli adatait az elektronikus megrendelési folyamat során a szokásos billentyűzet- és egérfunkciók segítségével addig javíthatja, amíg a megrendelési folyamatot lezáró gombra rá nem kattint.

2.6 A szerződéskötéshez kizárólag a német nyelv áll rendelkezésre.

2.7 A megrendelés feldolgozása és a kapcsolattartás rendszerint e-mailben és automatizált megrendelésfeldolgozás útján történik. Az ügyfélnek biztosítania kell, hogy a megrendelés feldolgozásához megadott e-mail-címe helyes legyen, hogy azon az eladó által küldött e-mailek fogadhatók legyenek. Az ügyfélnek különösen a SPAM-szűrők használata esetén kell biztosítania, hogy az eladó vagy az általa a megrendelés feldolgozásával megbízott harmadik személyek által küldött valamennyi e-mail kézbesíthető legyen.

3.1 Amennyiben az eladó termékleírásából más nem következik, a megadott árak a törvényes forgalmi adót tartalmazó összárak. Az esetlegesen felmerülő szállítási és postázási költségeket a mindenkori termékleírás külön feltünteti, és azokat az ügyfél viseli.

3.2 A fizetési lehetőség(ek)et az eladó az online áruházában közli az ügyféllel.

4.1 Az áruk kiszállítása szállítási úton, a vevő által megadott szállítási címre történik, amennyiben nem állapodnak meg másként. A tranzakció lebonyolítása során az eladó rendelésfeldolgozása során megadott szállítási cím az irányadó.

4.2 Ha a szállítmányozó cég a feladott árut visszaküldi az eladónak, mert a vevőnél nem volt lehetséges a kézbesítés, a sikertelen szállítás költségeit a vevő viseli. Ez nem alkalmazandó, ha a vevő nem felelős a kézbesítés lehetetlenné válásához vezető körülményért, vagy ha átmenetileg akadályoztatva volt a felajánlott szolgáltatás átvételében, kivéve, ha az eladó a szolgáltatást ésszerű idővel korábban bejelentette. Továbbá a kiszállítás költségei tekintetében ez nem alkalmazandó, ha a vevő hatékonyan gyakorolja elállási jogát. A visszaküldés költségeire a vevő általi hatékony elállási joggyakorlás esetén az eladó elállási tájékoztatójában erre vonatkozóan meghatározott szabályozás az irányadó.

4.3 Az utalványokat a vevő rendelkezésére bocsátjuk az alábbiak szerint:

● Letöltés útján

4.4 Letéti engedély

Ha a vevő a GLS vagy más szállítási szolgáltató (pl. DPD, DHL, Österreichische Post) felé letéti engedélyt ad, vagy kívánság szerinti lerakodási helyet (pl. a bejárati ajtó előtt, egy szomszédnál vagy más megbeszélt helyen) jelöl meg, a kézbesítés a vevő saját kockázatára történik.

Ilyen letéti engedély megadásával a küldemény a megadott helyen történő szabályszerű lerakással kézbesítettnek minősül. A Heiligen Geist Apotheke ettől az időponttól kezdve nem vállal felelősséget a küldemény elvesztéséért, eltulajdonításáért vagy megrongálódásáért, amennyiben azt a vevő által adott szállítási utasításnak megfelelően kézbesítették.

6.1 Ha a vétel tárgya hibás, a törvényes hibás teljesítésért való felelősség rendelkezései az irányadók.

6.2 A vevőt arra kérjük, hogy a leszállított árukat nyilvánvaló szállítási sérülések esetén haladéktalanul reklamálja a kézbesítőnél, és erről tájékoztassa az eladót. Ha a vevő ezt haladéktalanul nem teszi meg, annak semmilyen hatása nincs a törvényes vagy szerződéses hibás teljesítésre vonatkozó igényeire.

7.1 Azok az utalványok, amelyeket az eladó reklámakciók keretében meghatározott érvényességi idővel ingyenesen bocsát ki, és amelyeket a vevő nem vásárolhat meg (a továbbiakban „akciós utalványok”), kizárólag az eladó online áruházában és kizárólag a megadott időszakban válthatók be.

7.2 Az akciós utalványokat kizárólag fogyasztók válthatják be.

7.3 Egyes termékek kizárhatók az utalványakcióból, amennyiben az akciós utalvány tartalmából ilyen korlátozás következik.

7.4 Akciós kuponok kizárólag a megrendelési folyamat lezárása előtt érvényesíthetők. Utólagos elszámolás nem lehetséges.

7.5 Megrendelésenként mindig csak egy akciós kupon érvényesíthető.

7.6 Az áru értékének legalább az akciós kupon összegével kell megegyeznie. Az esetleges fennmaradó egyenleget az eladó nem téríti vissza.

7.7 Ha az akciós kupon értéke nem elegendő a megrendelés fedezésére, a különbözet kiegyenlítésére az eladó által kínált egyéb fizetési módok egyike választható.

7.8 Az akciós kupon egyenlege sem készpénzben nem kerül kifizetésre, sem kamatozásra nem kerül.

7.9 Az akciós kupon nem kerül visszatérítésre, ha az ügyfél az akciós kuponnal részben vagy egészben kifizetett árut törvényes elállási joga keretében visszaküldi.

7.10 Az akciós kupon átruházható. Az eladó mentesítő hatállyal teljesíthet az adott jogosultnak, aki az akciós kupont az eladó online áruházában érvényesíti. Ez nem alkalmazandó, ha az eladó tudomással bír vagy súlyosan gondatlan tudatlanságban van az adott jogosult jogosulatlanságáról, cselekvőképtelenségéről vagy képviseleti jogosultságának hiányáról.

8.1 Az eladó online áruházában megvásárolható utalványok (a továbbiakban „ajándékutalványok”) kizárólag az eladó online áruházában válthatók be, amennyiben az utalványból más nem következik.

8.2 Az ajándékutalványok és az ajándékutalványok fennmaradó egyenlege az utalványvásárlás évét követő tizedik év végéig váltható be. A fennmaradó egyenlegek az ügyfél javára kerülnek jóváírásra a lejárati időpontig.

8.3 Az ajándékutalványok kizárólag a megrendelési folyamat lezárása előtt érvényesíthetők. Utólagos elszámolás nem lehetséges.

8.4 Megrendelésenként mindig csak egy ajándékutalvány érvényesíthető.

8.5 Az ajándékutalványok kizárólag áruk vásárlására használhatók fel, további ajándékutalványok vásárlására nem.

8.6 Ha az ajándékutalvány értéke nem elegendő a megrendelés fedezésére, a különbözet kiegyenlítésére az eladó által kínált egyéb fizetési módok egyike választható.

8.7 Az ajándékutalvány egyenlege sem készpénzben nem kerül kifizetésre, sem kamatozásra nem kerül.

8.8 Az ajándékutalvány átruházható. Az eladó mentesítő hatállyal teljesíthet az adott jogosultnak, aki az ajándékutalványt az eladó online áruházában érvényesíti. Ez nem alkalmazandó, ha az eladó tudomással bír vagy súlyosan gondatlan tudatlanságban van az adott jogosult jogosulatlanságáról, cselekvőképtelenségéről vagy képviseleti jogosultságának hiányáról.

E weboldal dizájnja, valamint annak tartalma, azaz a forráskód, a benne található szövegek, képek, grafikák, elrendezések, hangok, animációk, videók és adatbázisok többek között szerzői jogi védelem alatt állnak, és amennyiben a tartalmakra vonatkozóan harmadik felek jogai nem állnak fenn, minden felhasználási és hasznosítási jog az SNS PHARM GMBH javára fenntartott. Az engedélyezés kizárólag írásban, nem elektronikus formában lehetséges.

1. Elállási és visszalépési jogok fogyasztók számára

11.1 Ha a megrendelő a fogyasztóvédelemről szóló törvény (KSchG) értelmében fogyasztónak minősül, és a szerződés távollévők közötti kommunikáció útján vagy üzlethelyiségen kívül jött létre, úgy jogosult arra, hogy tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől.

Az elállási határidő tizennégy (14) nap attól a naptól számítva, amelyen a fogyasztó vagy az általa megnevezett, nem fuvarozóként eljáró harmadik személy az árut birtokba vette.

11.2 Az elállási jog gyakorlásához a megrendelőnek az alábbi címen kell

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Ausztria

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

egyértelmű nyilatkozat (pl. levél vagy e-mail útján) formájában tájékoztatnia kell arról a szándékáról, hogy eláll ettől a szerződéstől.

A megrendelő erre a célra használhatja a törvényes minta-elállási nyomtatványt, amelynek használata azonban nem kötelező.

11.3 Ha a megrendelő eláll ettől a szerződéstől, minden olyan kifizetést, amelyet tőle kaptunk, beleértve a legkedvezőbb standard szállítás költségeit is, haladéktalanul és legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított tizennégy (14) napon belül visszatérítünk.

A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet a megrendelő az eredeti tranzakció során alkalmazott, kivéve, ha kifejezetten ettől eltérően állapodtak meg.

A visszatérítést megtagadhatjuk mindaddig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy a megrendelő nem igazolta, hogy az árut visszaküldte, attól függően, hogy melyik időpont következik be korábban.

11.4 A visszaküldés költségei

Az áru visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli.

11.5 Az elállási jog kizárása

Elállási jog nem áll fenn olyan árukra vonatkozó szerződések esetében, amelyeket a megrendelő specifikációja alapján készítettek, vagy amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyes szükségleteire szabtak.

Ez különösen érvényes az egyedileg előállított homeopátiás készítményekre, a megrendelő kívánságára készített keverékekre, a különleges megrendelésre készült termékekre, valamint azokra a termékekre, amelyeket egyedileg a megrendelő számára állítanak elő, töltenek meg, állítanak össze vagy személyre szabnak.

Továbbá nem áll fenn elállási jog olyan lezárt termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, amennyiben a lezárást a szállítást követően eltávolították.

11.6 Az elállási jog elektronikus gyakorlása

A fogyasztó elállási jogát a weboldalon rendelkezésre bocsátott elektronikus elállási funkció útján is gyakorolhatja. Az elállás beérkezését követően a fogyasztó haladéktalanul visszaigazolást kap a beérkezésről tartós adathordozón, különösen e-mailben.

Elállási nyilatkozat / Elállási nyilatkozat

Címzett:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Ausztria

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at

Ezúton visszavonom/visszavonjuk a megkötött szerződést a következő termékre vonatkozóan: ............................................

Megrendelés dátuma: ..............................

Átvétel dátuma: ..............................

A fogyasztó neve: ............................................

A fogyasztó címe: ............................................

Dátum: ..............................

Aláírás: ..............................

Ezúton visszavonom/visszavonjuk a megkötött szerződést a következő termékre vonatkozóan
……………, amelyet ….. …-án/én rendeltem/rendeltünk meg / ….. ……….-án/én vettem/vettünk át.
Visszatérítés a következő számlára: IBAN …………………. BIC ……….

A fogyasztó(k) neve ………………

Cím ………………

…………..                            ……………………………….
Dátum                              Aláírás

● Meglátogatott weboldal
● A hozzáférés időpontja
● A küldött adatok mennyisége bájtban
● Forrás/hivatkozás, ahonnan az oldalra jutott
● Használt böngésző
● Használt operációs rendszer
● Használt IP-cím

A szerver-naplófájlokat legfeljebb 7 napig tároljuk, majd ezt követően töröljük. Az adatok tárolása biztonsági okokból történik, például visszaélések felderítése érdekében. Ha az adatokat bizonyítási okokból meg kell őrizni, azok mindaddig mentesülnek a törlés alól, amíg az eset véglegesen tisztázásra nem kerül.

13.2. A weboldal üzemeltetője az Ön személyes adatait csak akkor gyűjti, használja és adja tovább, ha ezt a jogszabályi keretek lehetővé teszik, vagy Ön hozzájárul az adatgyűjtéshez.
Személyes adatnak minősül minden olyan információ, amely az Ön személyének meghatározására szolgál, és amely Önre visszavezethető – így például az Ön neve, e-mail-címe és telefonszáma.
Ezt a weboldalt anélkül is meglátogathatja, hogy személyes adatokat adna meg. Online kínálatunk fejlesztése érdekében azonban (személyes vonatkozás nélkül) tároljuk az oldalra történő hozzáférési adatait. Ezen hozzáférési adatok közé tartozik például az Ön által kért fájl vagy az Ön internetszolgáltatójának neve. Az adatok anonimizálása miatt az Ön személyére való következtetés nem lehetséges.

13.3. Ha Ön a weboldal üzemeltetőjeként a felkínált kapcsolatfelvételi lehetőségeken keresztül kapcsolatba lép velünk, az Ön adatait tároljuk, hogy azokra a kérésének feldolgozása és megválaszolása céljából vissza lehessen térni. Az Ön hozzájárulása nélkül ezeket az adatokat nem adjuk tovább harmadik feleknek.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Ez a weboldal a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja értelmében vett, online kínálatunk optimalizálásához és elemzéséhez fűződő jogos érdekeink alapján a „Google Analytics” szolgáltatást használja, amelyet a Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA) kínál. A szolgáltatás (Google Analytics) „cookie-kat” – az Ön készülékén tárolt szövegfájlokat – használ. A cookie-k által gyűjtött információkat rendszerint egy USA-beli Google-szerverre továbbítják és ott tárolják. A Google LLC betartja az európai adatvédelmi jogot, és rendelkezik a Privacy-Shield-megállapodás szerinti tanúsítással: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. A Google Inc.-kel mint weboldal-üzemeltető által kötött adatfeldolgozási megállapodás keretében a Google Inc. a gyűjtött információk segítségével elemzést készít a weboldal használatáról és a weboldal aktivitásáról, valamint az internet használatával összefüggő szolgáltatásokat nyújt.

13.4.3. Lehetősége van megakadályozni a cookie-k tárolását a készülékén azáltal, hogy böngészőjében megfelelő beállításokat végez. Nem garantált, hogy a weboldal valamennyi funkcióját korlátozás nélkül elérheti, ha böngészője nem engedélyezi a cookie-kat.

13.5. A felhasználó jogai

13.5.1. Ha Ön a weboldal üzemeltetőjeként a felkínált kapcsolatfelvételi lehetőségeken keresztül kapcsolatba lép velünk, az Ön adatait tároljuk, hogy azokra a kérésének feldolgozása és megválaszolása céljából vissza lehessen térni. Az Ön hozzájárulása nélkül ezeket az adatokat nem adjuk tovább harmadik feleknek.

13.5.2. Amennyiben az Ön kérése nem ütközik az adatok megőrzésére vonatkozó jogszabályi kötelezettséggel (pl. adatmegőrzési kötelezettség), Ön jogosult adatai törlésére. Az általunk tárolt adatokat töröljük, ha azok a rendeltetésük szempontjából már nem szükségesek, és nincsenek jogszabályi megőrzési határidők. Ha a törlés nem hajtható végre, mert az adatok jogszerű jogszabályi célokra szükségesek, az adatkezelés korlátozására kerül sor. Ebben az esetben az adatokat zároljuk, és más célra nem dolgozzuk fel.

13.5.3. E weboldal felhasználói élhetnek tiltakozási jogukkal, és bármikor tiltakozhatnak személyes adataik feldolgozása ellen. Ha személyére vonatkozóan tárolt személyes adatok helyesbítését, zárolását, törlését vagy azokról tájékoztatást kíván, vagy kérdése van személyes adatainak gyűjtésével, feldolgozásával vagy felhasználásával kapcsolatban, illetve vissza kívánja vonni a megadott hozzájárulásokat, kérjük, forduljon az alábbi e-mail-címhez:

bestellung@aqveo.at

14.1 Az Európai Bizottság az interneten az alábbi linken online vitarendezési platformot biztosít: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ez a platform az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő, fogyasztó részvételével zajló jogviták peren kívüli rendezésének kiindulópontjaként szolgál.

14.2 Az eladó nem köteles részt venni a fogyasztói vitarendezési testület előtti vitarendezési eljárásban.